O GIMC é um serviço de Gestão de Incidentes e Melhoria Contínua voltado para organizações que precisam estruturar ou aprimorar seus processos de resposta a incidentes de TI. É indicado para empresas de médio e grande porte que buscam reduzir o tempo de resolução e aumentar a previsibilidade operacional.

O serviço é estruturado para ser compatível com frameworks como ITIL e pode ser integrado às ferramentas de ITSM já utilizadas pela organização. A fase inicial inclui um diagnóstico para mapear os processos atuais antes de propor ajustes.

A implantação segue fases que incluem diagnóstico, desenho dos processos, configuração de ferramentas e capacitação das equipes envolvidas. O cronograma é definido em conjunto com o cliente conforme a complexidade do ambiente.

Sim, o modelo de entrega prevê acompanhamento contínuo para garantir a evolução dos processos implantados e apoiar as equipes na operação rotineira. Os detalhes do suporte pós-implantação são definidos em contrato.

Basta preencher o formulário de contato disponível nesta página para que um consultor da TWRT entre em contato e agende uma conversa inicial. Nessa reunião, serão levantadas as principais necessidades do seu ambiente de TI.